Статус: Работает, штат в стадии донабора Ответственные: sasha (курирует департамент), myasnikova-anastasiya (руководитель отдела)
Отдельное подразделение, созданное для работы с удержанием студентов и проработки отчислений — тем, что раньше плохо делали деканаты. Департамент контролирует и отчитывается по отчислениям, работает со студентами группы риска и с возвратами. Задумано как исполнительный контур для предиктивной модели оттока (predictivnaya-model-ottoka): выгрузка высокорисковых студентов должна распределяться на сотрудников департамента. Курирует направление sasha, руководитель отдела — myasnikova-anastasiya.
Департамент испытывает недобор штата; донабор сотрудников предполагался прежде всего под вторую категорию студентов (жёлтая зона предиктивной модели). Пробная выгрузка жёлтой категории показала, что текущими силами департамент не справляется с объёмом, поэтому её решили отдать в проработку персональным кураторам. Абитуриентов департаменту на текущем этапе не передают — он работает со студентами, не с абитуриентами. Зафиксирован системный риск: показатели вывода/отчисления снижаются, а дебиторка растёт, что порождает опасение об искусственном удержании контингента «в чёрном ящике» и обесценивании пилота по удержанию.
Зафиксировано, что департамент удержания был создан, поскольку деканаты не прорабатывали отчисления; сейчас направление курирует sasha, департамент контролирует отчисления и отчитывается по ним (vstrecha-2025-09-30).
Обсуждалось подключение структур КЦ-1–КЦ-4 к работе с клиентскими задачами по проектам; КЦ-1 и КЦ-2 активно включаются и закрывают задачи, КЦ-3 и КЦ-4 остаются «западающей зоной» (vstrecha-2025-11-18).
Поставлена задача сопоставить объём высокорисковых студентов (красная зона предиктивной модели — 85% и выше) со штатом департамента и распланировать нагрузку сотрудников. myasnikova-anastasiya названа руководителем отдела и контактом для организации встречи по модели (vstrecha-2025-11-25).
Поручено определить численность студентов, попадающих в модель работы департамента, для планирования его нагрузки (срок — до пятницы) (vstrecha-2025-12-02).
Обсуждалось предложение отдать жёлтую (некритичную) категорию студентов Саше Платову в департамент удержания. По обратной связи департамент пока не справляется — объём слишком большой (~150 человек на проработку), поэтому склонились к тому, чтобы отдать эту категорию персональным кураторам (vstrecha-2026-01-13).
| Рассмотрение документов по департаменту (материалы Насти, Саши Платонова и предложение Юли Димовой по изменению процесса работы) отложено на следующий штаб из-за накопившихся нерассмотренных документов. Коллегам поручено направить yulya доработки по документу (vstrecha-2026-02-03). На встрече отсутствовали и sasha, и Анастасия Веснякова. |
|---|
Высказано опасение: снижается вывод/отчисление, но резко растёт дебиторка — контингент может искусственно удерживаться без реального отчисления, что обесценивает пилот по удержанию. Договорились структурно разобрать данные отдельно (vstrecha-2026-03-17).
В рамках инициативы централизации возвратов (centralizaciya-vozvratov-igor) поднят вопрос, относится ли эта работа к зоне ответственности Саши и его департамента. Уточнено: абитуриентов на данном этапе департаменту удержания не передают (vstrecha-2026-03-24).