Встреча 2026-02-03 (Сохранность контингента)

Часть серии встреч analiz-prichin-otchisleniy (Стенограммы_Сохранность_контингента_2025_2026).

Участники

yulya (Юля Димова) — департамент удержания, автор предложения по изменению процесса работы.

ler (Лера) — подсказала о продлении пилота факультета бизнеса.

platonov (Саша Платонов) — представил документы по департаменту удержания.

nastya (Настя) — упомянута в связи с документом по проценту движения студентов в академическом отпуске, на встрече не присутствовала.

sergey-aleksandrovich — вопрос по актуальности документа.

Ирина (irina) — вела разбор статусов причин отказа по КД-2/КД-3/ИКД-3.

Кирилл — отчитывался по факультету бизнеса (без доклада, кратко про пилот).

Обсуждавшиеся проекты

analiz-prichin-otchisleniy — разбор причин отказов от обучения: статус «отказался указать причину», «создано ошибочно», «пусто»; показатели по ИКД-3, КД-2, КД-3; кейс с зачислением абитуриентов из регионов в Москву, которые в итоге идут на бюджет очно у себя в регионе.

pilot-fakultet-biznesa — пилот продлён на три месяца; от факультета бизнеса требуются короткие статусы по динамике.

departament-uderzhaniya — рассмотрение документов (Насти, Саши Платонова, предложение Юли Димовой по изменению процесса работы) отложено на следующий штаб из-за накопившихся нерассмотренных документов.

Ключевые вопросы/решения

ИКД-3: процент брака 9%, всего задач 1113, из них безошибочных/бездоработочных 828; основные причины брака — «отказался указать причину» (в работе) и «создано ошибочно».

КД-2: 39 заявок висят в статусе «не проработано»; КД-3: 16 заявок, самая старая — от 14 января.

43% заявок в статусе «не проработано» — старые, зависшие без аналитики; связано со сдвигом сроков отработки, сотрудники не успевают.

Причина «пусто» по одному из КД снижена до 16 клиентов (ранее было более 10... большее число).

До ~80% случаев по некоторым отделам остаются «невыясненной причиной» даже после детальной проработки.

Контроль качества простановки причин ведёт сама Ирина с коллегой, отдельная служба контроля качества не участвует.

Обсуждались студенты с задолженностью перед защитой/итоговой аттестацией: категория тех, у кого всё сдано, но нет оплаты — риск отчисления.

Пилот факультета бизнеса подтверждён продлённым на три месяца.

Поручения

Ирина — детализировать статус причины отказа там, где уже выявлены конкретные ошибки менеджеров или иные причины, вместо общего статуса «отказался указать причину».

КД-2 и КД-3 — доработать зависшие заявки в статусе «не проработано» (39 и 16 заявок соответственно).

Коллеги департамента удержания — направить yulya предложения и доработки по документу (процесс работы), рассмотреть на следующем штабе вместе с документами Насти и Саши Платонова.

Кирилл (факультет бизнеса) — предоставлять короткие статусы по динамике пилота.

Что поручено (протокол) — 0

_поручений по этой дате в реестре нет_

Первоисточники страницы: