дата: 2025-10-21 · обновлено: 2026-07-13
Каскадные индивидуальные предложения для удержания клиентов (пилот КД-1)
Инициатива в рамках departament-uderzhaniya, обсуждалась на vstrecha-2025-10-21.
Суть
- Для оплативших клиентов, у которых «в моменте» возникает риск оттока, предлагается индивидуально снижать стоимость или предлагать «плюшку» — регламентные скидки только для конкретного клиента, не опускаясь ниже установленного нижнего порога ставок.
- Логика: если клиент оплатил один год обучения из нескольких, стоит частично уступить в цене ради сохранения будущей выручки.
- Последовательность работы с клиентом: первое предложение → пауза → финальное предложение; если инструментов удержания больше нет — клиента передают коллегам в отток.
Решение
- Пилот на КД-1: yulya выделяет фокус-группу менеджеров, выборка ~20 клиентов, чтобы понять, насколько можно «дожать» ситуацию.
- Менеджеры фиксируют, что клиенту уже предлагалось, чтобы не дублировать предложения.