Стенограмма встречи «Сохранность контингента» 21.10.2025

Часть серии Стенограммы_Сохранность_контингента_2025_2026. Фрагмент — продолжение обсуждения после блоков по pilot-fakultet-biznesa и analiz-prichin-otchisleniy.

Участники

yulya (возможно, связана с yulya-dimova) — предлагает пилот индивидуальных предложений по удержанию на КД-1

olga-aleksandrova — назначена руководителем проектного офиса по переносу в Synergy CRM

nastya — ранее занималась темой CRM, требуется уточнить её текущую занятость

kunisov — продолжает работы по нейрокуратору

упомянуты novikov и sokolov — предположительно занимаются приложением ЕЛК

sasha — отвечает за выгрузку данных «Акад» для расчёта численности МАП и департамента

dmitriy-nikolaevich — требуется согласование по пересборке продукта нейрокуратора

Обсуждавшиеся проекты

Каскадные индивидуальные предложения для удержания клиентов, пилот на КД-1 — kaskadnye-predlozheniya-udrezhanie

Перенос модуля перемотивации/данных в Synergy CRM — peremotivatsiya-abiturientov-biznes-protsess

Пересборка нейрокуратора в мобильное приложение — neyrokonsultant-proekt

Выгрузка данных «Акад» для МАП — map-i-problemnaya-debitorka, akad-perehod-mms

Ключевые вопросы/решения

Для клиентов на грани оттока (уже оплативших) решено пробовать индивидуальные предложения — снижение стоимости или «плюшку», регламентные скидки только для конкретного клиента, не опускаясь ниже установленного нижнего порога ставок.

Логика: если клиент оплатил один год из нескольких, есть смысл частично уступить ради сохранения будущей выручки.

Последовательность работы: первое предложение → пауза → финальное предложение; если инструментов больше нет — клиента передают коллегам в отток.

Пилот запускается на выборке ~20 клиентов на КД-1, менеджеры фиксируют, что уже предлагалось клиенту.

Решено начать перенос функционала (ранее заполнявшегося вручную из Bitrix) в Synergy CRM с автоматическим наполнением базы; назначить дату рабочей группы.

Руководителем проектного офиса по CRM назначена olga-aleksandrova, в эксперты предложена yulya-dimova.

Прозвучала идея пересобрать нейрокуратора в полноценное мобильное приложение для абитуриента: сбор аналитики, работа с АЗЛ, push-уведомления, интеграция скоринговой «модели по току», бесшовный переход в ЕЛК (elk-edinyy-lichnyy-kabinet) и LMS. Инициатор готов реализовать это до следующей наборной кампании.

Решено согласовать пересборку продукта с dmitriy-nikolaevich, чтобы не нарушить уже выстроенную систему точки входа через ЕЛК.

Работы по нейрокуратору для студенческого контингента продолжаются (ведёт kunisov); наработки будут переиспользованы в объединённом продукте «нейроконсультант» (neyrokonsultant-proekt).

Поручения

yulya — запустить пилот индивидуальных предложений на КД-1, выделить фокус-группу менеджеров и выборку ~20 клиентов.

Рабочая группа по переносу в Synergy CRM — назначить дату; руководитель olga-aleksandrova, эксперт yulya-dimova.

Инициатор идеи приложения — согласовать с dmitriy-nikolaevich и реализовать до следующей наборной кампании.

sasha — доложить о результатах выгрузки данных «Акад» для расчёта численности МАП и департамента.

Что поручено (протокол) — 0

_поручений по этой дате в реестре нет_

Первоисточники страницы: