дата: 2025-11-18 · обновлено: 2026-07-13
Стенограмма встречи «Сохранность контингента» 18.11.2025
Часть серии Стенограммы_Сохранность_контингента_2025_2026. Предыдущая встреча — vstrecha-2025-11-11.
Участники
ФИО спикеров в данном фрагменте стенограммы не названы (только тайм-коды).
Обсуждавшиеся проекты
Ключевые вопросы/решения
- Из подключаемых по проектам структур других департаментов активно включаются и закрывают задачи КЦ-1 и КЦ-2; КЦ-3 и КЦ-4 остаются «западающей зоной» — сильный минус, вопрос с ними решается отдельно, ситуация постепенно улучшается.
- В отчёте по задачам «на доработке ОМП» выявлен крайний случай — задача висит 578 дней. Предложено установить пороговое значение (например, +50 или +100 дней) и по каждому такому случаю индивидуально запрашивать объяснительную — какой это клиент и почему он «висит» почти год.
- Подтверждён порядок закрытия долго висящих задач: ранее обсуждалось закрывать (переводить в архив) задачи клиента через год неактивности; уточнено, что закрытие производится по согласованию с КДА, если клиент действительно неактивен.
- Решено не дожидаться формального истечения года для клиентов с малым количеством касаний — по таким кейсам задачи можно закрывать раньше, если неактивность очевидна.
- Договорились продолжать мониторинг ситуации на следующей встрече.
Поручения
- Индивидуально запросить объяснительные по клиентским задачам «на доработке ОМП», превышающим предложенный пороговый срок (+50/+100 дней) — ответственный не назван, срок — к следующей встрече.
- Продолжить мониторинг по КЦ-3 и КЦ-4 и по срокам задач на доработке ОМП — к следующей встрече.
<!-- заседание:auto -->
Документы заседания
- 🎙 Стенограмма — есть (дословная запись; «что обсуждалось» — ниже)
Что поручено (протокол) — 0
_поручений по этой дате в реестре нет_
<!-- /заседание:auto -->