дата: 2025-11-18 · обновлено: 2026-07-13
Доработка ОМП — контроль сроков задач
Раздел отчётности, отслеживаемый в рамках серии встреч Стенограммы_Сохранность_контингента_2025_2026 (обсуждался на vstrecha-2025-11-18): контроль клиентских задач, находящихся «на доработке» в системе ОМП.
Суть
- Отчёт фиксирует, сколько дней задача клиента висит «на доработке»; на встрече 18.11.2025 отмечен крайний случай — 578 дней.
- Предложение: установить пороговое значение (например, +50 или +100 дней) и по каждому кейсу, превышающему порог, запрашивать индивидуальную объяснительную — кто клиент и почему задача не закрывается почти год.
- Обсуждён порядок закрытия («архивации») длительно висящих неактивных задач: закрытие производится по согласованию с КДА; для клиентов с малым количеством касаний закрытие возможно раньше формального срока в один год.
Статус
Мониторинг продолжается, тема поднята на vstrecha-2025-11-18, решено вернуться к ней на следующей встрече серии.