Стенограмма встречи «Сохранность контингента» 09.12.2025

Часть серии Стенограммы_Сохранность_контингента_2025_2026. Предыдущая встреча — vstrecha-2025-12-02.

Участники

svetlov — доклад по анализу причин отчислений и недозвонкам

galina (Галя) — комментарий о необходимости корректировки портрета/профиля куратора по возрастным группам

упомянуты (без прямого участия в разговоре): efakova (Надежда Анатольевна) — деканат, комплектация кураторов; rizhkova — корректировала профиль куратора в мае; pavlov — согласовывал итоговый профиль куратора в мае

представитель факультета бизнеса (имя в тексте не названо) — доклад по итогам пилота: отток, отзывы, вывод в АО

dorofeev — участвовал в обсуждении по факультету бизнеса, досрочно покинул встречу

kirill-plohih — упомянут в связи с позицией о том, что вывод в АО не надо предоставлять автоматически, нужно фильтровать причины

dasha — доклад по финансовым показателям пилота факультета бизнеса (своевременные оплаты, сбор ФЗ)

Обсуждавшиеся проекты

analiz-prichin-otchisleniy — недозвон как причина отчислений

struktura-upravleniya-personalnymi-kuratorami — текучка, грейды, роль директоров по сервису

obuchenie-personalnyh-kuratorov — адаптация новых кураторов, наставничество, портрет куратора

teatralnyy-fakultet-pokazateli — конфликт театрального факультета и факультета музыкальной индустрии из-за деления кураторов

fakultet-kibersporta — проблемы с новыми кураторами

sistema-motivatsii-sotrudnikov-reyting — мотивация и рейтинг сотрудников

pilot-fakultet-biznesa — итоги на 1 декабря: снижение оттока ТОП-студентов, органические отзывы, вывод в АО, финансовые показатели пилота (своевременные оплаты и сбор ФЗ)

Ключевые вопросы/решения

По оттоку: досрочное отчисление ТОП-студентов сокращено на 31%, ВАУ (жалобы) в 2 раза меньше, чем в прошлом году; оценка (показатель качества) — 4,9, было проседание в июле из-за фактических отпусков сотрудников и несвоевременного анкетирования.

Вопрос: проводилась ли внутренняя статистика по эффективности отказа от автоматического вывода в академотпуск (АО) — специальной статистики не велось; не все студенты, кому предлагали АО, уходят в отток, часть продолжает учиться.

На факультете бизнеса зафиксирован «недоплат» по предоставлению АО из-за работы комиссии по отчислению; был период около месяца, когда отчисления не проводились по определённым причинам — это дало временный эффект снижения оттока без глобального сокращения.

Досрочно за время пилота вышли всего 18 студентов — признано некритичной цифрой.

Прозвучала позиция (со ссылкой на kirill-plohih): вместо автоматического массового вывода в АО нужно фильтровать и точечно работать с причинами оттока конкретных студентов.

По органическим отзывам: один сотрудник в среднем собирает 5 отзывов в месяц (данные по октябрю, 15 факторов) — признано мало, есть потенциал для роста; факультет бизнеса выполняет/перевыполняет норматив PR-отдела (за ноябрь план 55, факт 80 отзывов); предложено переориентировать норматив с требований PR на цели мотивации/грейдирования сотрудников.

По финансам пилота: своевременные оплаты — план 80%, факт 64% (плановый показатель пилота не достигнут); сбор ФЗ на 1 декабря — 40% против 60% в прошлом году на ту же дату — сильное отставание; предложено привлечь и обучить дополнительного сотрудника для решения ситуации.

Отмечено: показатели своевременной оплаты хуже у кураторов очного отделения (сложнее собрать оплату по ФЗ), хотя ожидалось обратное.

Плюс пилота: наладили систему «единого окна» для студента — быстрая выверка и устранение технических ошибок по ФЗ.

Поручения

Уточнить (Даша/dorofeev) утверждённый в рамках пилота минимальный норматив по количеству органических отзывов для мотивации персональных кураторов.

Факультету бизнеса — до начала следующего семестра решить вопрос со сбором ФЗ, рассмотреть привлечение/обучение дополнительного сотрудника.

Что поручено (протокол) — 0

_поручений по этой дате в реестре нет_

Первоисточники страницы: