Встреча «Сохранность контингента» 17.02.2026

Часть серии Стенограммы_Сохранность_контингента_2025_2026. Продолжение серии встреч, ранее — vstrecha-2025-11-11.

Участники

natasha — координирует разбор просроченной клиентской базы приёмной комиссии, берёт клиентов на анализ

igor-pk — отвечает за отчётность по сохранности/ПК, должен связаться с zakharov за критериями отчёта

zakharov (Захаров С.Г., в разговоре «Захар»/«Сергей Захаров») — готовит отчёты/дэшборды по категориям причин для Игоря Борисовича

Кирилл — упомянут в связи с задачей по передаче квитанций (личность требует уточнения)

bogachenko — возможно, ставил задачу на передачу квитанций из модуля оплат

lyubin — попросили выяснить, кто именно ставил задачу

Аня — упомянута как автор отчёта об отказах клиентов с возвратом/без возврата (личность требует уточнения)

Обсуждавшиеся проекты

prosrochennaya-baza-pk — анализ причин «нет оплаты»/«неполная оплата» в базе ПК за январь-февраль 2026, отдельно смотреть клиентов 2026 года

spravochnik-prichin-ottoka-bitrix-synergy — категоризация причин (нет оплаты, нет данных для скидки, отказ клиента с возвратом/без возврата); решение принимать чеки со статусом «в обработке» по согласованию с КД; уточнение, что в Synergy CRM квитанции из модуля оплат перетягиваются в карточку абитуриента автоматически, по Bitrix вопрос остаётся открытым

peredacha-kvitancii-modul-oplat — техническая задача передачи чека из модуля оплат в карточку абитуриента (поставлена летом, статус выполнения не подтверждён)

otchetnost-po-prichinam-nedoplaty-pk — пересборка и унификация отчёта по категориям причин, отказ от раздельных отчётов в пользу единой отчётности, которую готовит zakharov для Игоря Борисовича

peremotivatsiya-abiturientov-biznes-protsess — при отказе/возврате или закрытии направления менеджер должен быстро подключаться к перемотивации клиента; должна коррелировать с модулем перемотивации

optimizatsiya-rascheta-ar — упомянут как отдельный технический трек анализа (по академическому расчёту)

Ключевые вопросы/решения

Причины «нет оплаты»/«неполная оплата» нужно разбивать по категориям: недоплата клиента, непроставленная менеджером скидка, отсутствие основания/документа для скидки — это разные истории с разными действиями

Клиентов с «нет оплаты» возвращают на доработку менеджеру, дальше их прозванивает диспетчер

Решено разделять «острые» причины (реальный отказ клиента, требующий перемотивации) от «базовых технических» (не хватает документов/данных) — предложено ввести более верхнеуровневые категории отчёта, возможно с приоритетами по аналогии с SLA по этапам

Договорились не делать раздельные отчётки по подразделениям — использовать единую отчётность (та, которую делает zakharov)

Массовое автоматическое зачисление клиентов с неполной оплатой/без документов ранее применялось в пиковый период (август-сентябрь), но это не постоянная практика — обсуждается необходимость помечать таких клиентов отдельно

Поручения

natasha — до следующего штаба проанализировать клиентов ПКГ (23 клиента) по причинам «нет оплаты/неполная оплата» и дать обратную связь

natasha — взять на анализ также клиентов без данных для скидки и технические вопросы по академическому расчёту (optimizatsiya-rascheta-ar)

natasha — выносить на еженедельные пятничные встречи по приёмной комиссии клиентов, выявленных в ходе внутреннего анализа, до логического завершения

natasha и igor-pk — встретиться с zakharov по унификации отчётности до следующего штаба, чтобы не смотреть разные таблицы

igor-pk — обратиться к zakharov за критериями для пересборки отчёта

lyubin — выяснить, кто ставил летнюю задачу на передачу квитанции из модуля оплат в карточку абитуриента (Кирилл либо bogachenko)

Что поручено (протокол) — 0

_поручений по этой дате в реестре нет_

Первоисточники страницы: