Стенограмма встречи «Сохранность контингента» 14.10.2025

Часть серии Стенограммы_Сохранность_контингента_2025_2026. Продолжение vstrecha-2025-10-07.

Участники

mertsov — доложил, что пополнение (91%) идёт по плану; сводка по тинтерам/кураторам

rezbova — тинтер (персональный куратор), заменена из-за несоответствия стандартам

bayramova — куратор на замену, соответствует стандартам

kalinina — куратор, замена пока не найдена

liliya — новый персональный куратор, второй день работы, ещё не в отчётах

artem-igorevich — эскалирует вопрос обучения новых кураторов у galina на все факультеты, а не только факультет бизнеса

galina — обучение персональных кураторов клиентскому сервису; запросила у коллег номер договора по кейсу ошибки входа

yulya — представила справку по raskhozhdenie-otchetov-zadolzhennost

yana — презентовала чек-лист для обучения руководителей; отчиталась о готовности отчёта («паспорта») в Power BI; предложила сделать мини-курс для деканов на базе базы знаний

dorofeev — попросили посмотреть чек-лист Яны и дать обратную связь/дополнения

gusev (Михаил) — согласовывал с Яной ссылки и данные для отчёта в Power BI

svetlov — предложен как спикер будущего мини-курса для деканов вместе с Яной

zakharov — разбирается с разграничением личных кабинетов студентов (ЕЛК/ЛМС/СМИ и др.), чтобы студенты понимали, где именно проходит обучение

anna — запрашивала тендерную таблицу по доработке плагина; предметное обсуждение с ней пока не состоялось

Сергей — вместе с galina и dorofeev должен дать обратную связь по чек-листу Яны (см. sergey)

Обсуждавшиеся проекты

obuchenie-dekanov — Яна презентовала чек-лист/шпаргалку для обучения руководителей (состав участников штаба). Предложено на основе базы знаний сделать мини-курс для деканов; спикером выступит svetlov совместно с Яной, чтобы запустить новую программу.

tehnicheskie-problemy-studentov-it — статус по проблеме ошибки входа: разобрана хронология конкретного кейса студента-сотрудника (25 сентября — 2 октября): пришёл временный логин/пароль, вход в ОЛНС, задержка обратной интеграции на ночь, затем вход в ЕЛК, подтверждение почты. С 30 сентября — при наличии нескольких почтовых адресов (рабочая/личная) произошло «схлопывание» аккаунтов: ранее подтверждённая почта в Synergy Room стала основной, что студент воспринял как ошибку. У студента одновременно несколько личных кабинетов (ЕЛК, ЛМС, СМИ и др.) — непонятно, где именно проходит обучение (в разобранном кейсе — обучение шло в мобильном приложении LMS). zakharov работает над разграничением кабинетов и цепочки переходов.

integraciya-nomera-telefona-k-club — статус проекта: нужен постоянный сотрудник (200–250 тыс. руб/мес) для интеграционно-эксплуатационной работы с Synergy K-Club; доработка плагина у подрядчика оценивается в ~1,5 млн руб.; поиск исполнителя (в т.ч. в формате аутстафа) не удался из-за отсутствия технического задания.

Ключевые вопросы/решения

Чек-лист Яны для обучения руководителей в целом одобрен предварительно; dorofeev, Сергею и galina поручено дать письменную обратную связь.

Отчёт («паспорт») в Power BI по проекту Яны полностью готов и согласован с Михаилом Гусевым.

По ошибке входа: без конкретного номера договора и данных дальнейшая диагностика затруднена — решено уточнять кейс именно по номеру договора.

Нужна служебка на добавление номера телефона (хотя бы в свободной форме), чтобы снять «торможение» из-за путаницы между личными кабинетами.

Без готового ТЗ невозможно провести тендер/поиск подрядчика на доработку плагина K-Club; расширение штата и изменение штатных условий не продвигается дальше комитета по оптимизации.

Поручения

Яна — доработать чек-лист с учётом обратной связи от dorofeev, Сергея и galina.

Ответственный по проекту K-Club — подготовить к следующей встрече ТЗ на доработку плагина, служебку на ввод штатной единицы постоянного сотрудника и оценку стоимости.

Служебку по вводу штатной единицы — готовить оперативно и направлять на согласование вне штаба, не выносить отдельным пунктом.

galina — донести обратную связь по номеру договора в кейсе ошибки входа (запрошено, ответа пока нет).

Что поручено (протокол) — 0

_поручений по этой дате в реестре нет_

Первоисточники страницы: