дата: 2026-03-17 · обновлено: 2026-07-13
Анна
Факты (встреча 17.03.2026)
На встрече vstrecha-2026-03-17 доложила по анализу отчислений 2025 года в категории «потеря контакта»:
- 70% таких задач — студенты, с которыми был потерян контакт во время академического отпуска.
- Причина — кадровые изменения и операционные сложности в начале 2025 года, из-за которых часть задач не была своевременно взята в работу.
- 68 человек попали в отчисление без статуса «проработано»; часть студентов из этой категории удалось удержать (написали заявление на смену программы).
- К середине 2025 года команда пересобрана, штат укомплектован; на текущий момент проработка задач по отчислениям превышает 90%.
- Отметила усиление контроля за регулярностью этих задач со стороны нового директора по клиентскому сервису.
- В ответ на вопрос о предиктивной работе указала на задачи galina по факторам: академическая задолженность, финансовая задолженность, сниженная активность, а также формальный регламент минимальных ежемесячных касаний.
- Уточнила про noviy-reglament-akademicheskogo-otpuska-2025: до сентября 2025 академический отпуск часто использовался как способ удержания слабомотивированных студентов, что искажало статистику отчислений; с сентября введены более жёсткие федеральные условия его предоставления.
Связана с проектом analiz-prichin-otchisleniy.