дата: 2026-03-17 · обновлено: 2026-07-13
Приоритетные каналы связи со студентами
Проблема потери контакта с частью контингента из-за смены/блокировки каналов связи и необходимость фиксировать предпочитаемый канал каждого студента. Обсуждалось на встрече vstrecha-sohrannost-kontingenta-2026-03-17.
Суть проблемы
- Часть контингента не хочет звонков (учится нормально, платит, занята) — избыточные звонки/навязчивость угрожают сохранности контингента; общение с этой категорией идёт только через соцсети.
- Рабочие телефонные номера кураторов попадают в стоп-листы операторов при массовых звонках, поэтому используются мобильные сим-карты.
- В прошлом году сим-карты обновлялись три раза, что приводило к потере контакта с клиентами и разрывам в отчётности по касаниям.
- Коммуникация преимущественно шла через WhatsApp; частично канал восстановлен.
- Обсуждается переход коммуникации на мессенджер «Макс» (MAX) и на единый корпоративный мессенджер (поручение зафиксировать в протоколе для medvedev).
- Университет также переходит на CRM Synergy — см. spravochnik-prichin-ottoka-bitrix-synergy.
Решение
- Повторная рассылка для деканов с просьбой фиксировать приоритетный канал связи со студентом (почта, WhatsApp и др.) в карточке — чтобы куратор и смежные подразделения знали, куда писать/звонить.
- Фиксация факта касания — по комментариям кураторов и приложенным скринам переписок, т.к. система не видит переписки в неконтролируемых каналах (почта, личные мессенджеры).
Связанные материалы
otchet-kasaniya-kontingenta, trigger-oprosy-nps-lms, lena-sergeevna, galina