дата: 2026-03-17 · обновлено: 2026-07-13
Триггерные NPS-опросы студентов в LMS
Решение отказаться от регулярных (ежемесячных) общих NPS-опросов контингента и перейти на точечные опросы после конкретных действий студента: получил справку → вопрос про справки; прошло зачисление → вопрос про зачисление. Цель — сохранить высокий процент отвечающих (охват 17-20 тыс. студентов) и не «частить», иначе контингент устаёт от опросов и снижается отклик. Решение обсуждалось на встрече vstrecha-sohrannost-kontingenta-2026-03-17.
Механика
- В LMS студент может обратиться к оператору и ежемесячно оценить его работу.
- Планируется кнопка «есть вопрос» — обращения будут поступать galina для контроля качества ответов операторов.
- Планируется перенос функционала опроса/обращения в единый личный кабинет — elk-edinyy-lichnyy-kabinet и старую платформу («Беломойка»), с маршрутизацией на конкретного оператора/куратора, а не в бот.
- Связано с проектами edinoe-mobilnoe-prilozhenie и lms-3-0-vysshee-obrazovanie.
Участники обсуждения
galina, yana