дата: 2026-02-24 · обновлено: 2026-07-13
Стенограмма «Сохранность контингента» — 24.02.2026
Часть серии встреч по сохранности контингента 2025/2026.
Участники
belchenko, galina, marina, natasha (Наташа Сульменко)
Упоминались (без подтверждённого присутствия): semikina (Татьяна Александровна), artem-igorevich, markvins (Марк Винс)
Обсуждавшиеся проекты
Ключевые вопросы/решения
- Массовая проблема: карточки студентов создаются в CRM/АК без минимального комплекта данных (паспорт, иногда даже ФИО), из-за чего невозможно проверить, правильно ли студент подключён к обучению.
- Менеджер по продажам минимально заполняет ФИО и контакт; паспортные данные часто отсутствуют. Без минимального комплекта срабатывает «неполная» карточка, при поступлении оплаты формируется вторая (задвоение).
- При разнесении оплаты на баланс галочка зачисления проставляется автоматически, независимо от того, заполнил ли менеджер карточку — это подтверждено на штабе с artem-igorevich.
- Выделены две разные проблемные категории: (1) карточка вообще не создана, (2) карточка создана и абитуриент зачислен, но без персональных данных.
- Решение: взять тестовый список ~70 карточек и разобрать вручную в приёмной комиссии, чтобы выявить типовые причины пропуска данных; часть полей объективно не заполнима (например, у школьников без аттестата).
- По ilya-assistent-vnp: выполнено ~30% этапа, продолжается настройка преобразования аудио в текст/векторный формат и добавление данных на сайт Синергии.
- По neyrokonsultant-proekt: прорабатываются два варианта передачи обращения живому оператору — через elk-edinyy-lichnyy-kabinet (интеграция в SMRCHEL) и через нейроконсультанта напрямую; при передаче важно сохранить статус клиента в CRM (абитуриент/студент).
- В ЕЛК сейчас нет чат-бота и нет отдельного сотрудника, разбирающего обращения. По договорённости с markvins решили в тестовом режиме завести отдельную почту («психологическая поддержка» для Synergy Health), синхронизированную с клиентским сервисом, для перекидки задач кураторам/финансистам.
Поручения
- natasha (Наташа Сульменко), semikina (Татьяна Александровна) и Дарина — разобрать тестовый список ~70 карточек студентов без документов; направить заявку Татьяне.
- galina — совместно разобрать технические причины появления неполных/задвоенных карточек в АК.
- marina — доработать вариант перевода обращения на живого оператора (ЕЛК/нейроконсультант) и вернуться с ответом к belchenko.
<!-- заседание:auto -->
Документы заседания
- 🎙 Стенограмма — есть (дословная запись; «что обсуждалось» — ниже)
Что поручено (протокол) — 0
_поручений по этой дате в реестре нет_
<!-- /заседание:auto -->