дата: 2025-12-23 · обновлено: 2026-07-13
Встреча «Сохранность контингента» 23.12.2025
Часть серии Стенограммы_Сохранность_контингента_2025_2026.
Участники
- yulya — готовила входящую справку по анализу причин отчислений (разбор причин НДЗ и «прочее»); докладывала предложения по постпродажной системе для peremotivatsiya-abiturientov-biznes-protsess
- galina — предложено отправить ей данные по НДЗ/«прочее» на проверку
- ler («Лера») — назначена ответственной за унификацию документа по перемотивации
- olga-aleksandrova — упомянута как куратор запуска проекта перемотивации, предложено подключить для унификации подходов КД
- alvin — представитель КДФ, отчитался по показателям перемотивации абитуриентов
- представитель КД-3 (предположительно anastasiya-denko) — отчитался по задачам без учёта дублей и перемотивации
- kuznetsov — представитель приёмной комиссии, докладывал по клиентам на доработке у менеджеров по продажам и по штабам наборной кампании
Обсуждавшиеся проекты
Ключевые вопросы/решения
- По НДЗ и «прочее»: ранее проводилась аналитика первопричин, выяснилось, что часто в карточке стоит только тактика, а не реальная причина; решено дать данные galina на проверку
- Разные департаменты по-разному проставляют статусы — нужно «навести резкость» в правилах проставления
- Вместо сбора всех коммерческих департаментов вручную решено делать ТЗ для BI-системы для автоматического подтягивания данных; часть полей пока настраивается вручную (например, «кофею»); задача перенесена на следующий год
- По перемотивации: у разных подразделений разные модели удержания клиента (спецлюди, менеджеры по продаже, РГ) — единой точки контроля нет, продажники не заинтересованы в удержании после продажи
- Решено разослать документ по перемотивации на 3КД и ЦНО для обратной связи и дополнений; собрать backlog по предложениям коллег (ранее активно комментировал КД-2); подключить ler и, возможно, olga-aleksandrova для унификации
- КДФ (alvin): с 1 января абитуриенты — 1609, перемотивировано 67 (6%), процент снижается от периода к периоду из-за органического возврата клиентов из недозвона за 3–6 месяцев
- КД-3: 1067 задач (без ошибочных и дублей), перемотивировано 77 (9%); самые частые причины возврата — «пустые» старые задачи, новая академическая задолженность, необдуманное решение, поступление на бюджет
- Приёмная комиссия (kuznetsov): 155 клиентов на доработке у менеджеров, из них 109 — красная зона, по УКД-1 — 45, УКД-2 — 24, УКД-3 — 36; отчёт смешивает старую и новую схему (программа ПО/новый год) — решено разделить на две части к следующей встрече
- Штабы ПК наборной кампании: до декабря проводились регулярно, сейчас реже, по необходимости; с февраля планируется возобновление в полном объёме из-за большого количества клиентов в красной зоне; утренняя рассылка продолжается по плану
- Поднят открытый вопрос: где числятся клиенты, зачисленные по квитанции, до которых деканат не дозвонился и которые были убраны из приказа — по идее должны учитываться как незачисленные абитуриенты (вопрос не закрыт, обсуждение прервано)
Поручения
- galina — проверить данные по причинам НДЗ/«прочее»
- Команда аналитики — доработать ТЗ для BI-системы по автоматическому сбору данных департаментов (в работе, срок — следующий год)
- Разослать документ по перемотивации на 3КД и ЦНО, собрать обратную связь и сформировать backlog задач
- ler — унифицировать подходы разных КД к процессу перемотивации в документе
- kuznetsov — разделить отчёт по клиентам на доработке на «старую» и «новую» схему к следующей встрече
- С февраля — возобновить штабы ПК (shtaby-pk-nabornaya-kampaniya) в полном объёме
<!-- заседание:auto -->
Документы заседания
- 🎙 Стенограмма — есть (дословная запись; «что обсуждалось» — ниже)
Что поручено (протокол) — 0
_поручений по этой дате в реестре нет_
<!-- /заседание:auto -->