дата: 2026-03-24 · обновлено: 2026-07-13
Контакт-центры для контингента
Структура (обсуждение на штабе по сохранности контингента 24.03.2026)
В компании работают два контакт-центра:
1. Первый контакт-центр (руководитель — deryavtsev) — работает с абитуриентами. Из-за неоднозначной формулировки в IVR («если тебя интересует не обучение») туда периодически попадают и текущие студенты по ошибке.
2. Студенческий контакт-центр — принимает звонки текущего контингента:
- переключение по кнопке "2" в IVR первого контакт-центра;
- номера подсвечиваются в приветственных рассылках (495 и 8800);
- автоматическое переключение, если на факультете (деканате) никто не берёт трубку.
Логика обработки в студенческом контакт-центре
- Если вопрос простой (например, подсказать площадку обучения) — решают сами.
- Если вопрос финансовый — переключают на закреплённого сотрудника (финансиста).
- Если есть закреплённый куратор — звонят куратору; если куратор не берёт трубку — эскалация далее.
Связано с fakultet-kibersporta, struktura-upravleniya-personalnymi-kuratorami.