первоисточник · только чтение

нты которых там которые уже не должны быть в целом нигде и отдельно смотреть по двадцать шестому году, чтобы мы сейчас вот прям в моменте видели клиентов самых свежих и какие проблематики есть у них. Есть еще вот по приемной комиссии у нас какие-то предложения? У нас идут какие-то причины определенные, даже февраль, январь, например, нет оплаты, не полная оплата, она у нас всегда в точке, либо нет данных Если сводную сделать по именно причинам, мы прям четко видим, нет оплаты, нет полной оплаты. Если у нас не налажено там взаимодействие с менеджерами по продажам, это одна история. Почему вам столько грузов, говоря без оплаты кидают? С чем это связано? Вот, это сейчас, в феврале свежие. А есть, например, нет оплат, которые, да, тянутся с октября, с ноября. Я понимаю, почему вы эту причину ставите. О чем вы с этим делаете? Мы возвращаем их на доработку, и потом диспетчер, который у нас прозванывает, у него будет. Если друг не видит, что баланс распределен, он не думает. Даже на самом себе не забирает. Но вы тут слушайте пожара. У нас есть, в принципе, история, что у нас есть вот эта вот топовая проблематика. Ну, как бы, понимаете, где вот причины, нет данных для согласования скидки или еще что-то. Это такая фишеческая история, которая... В том числе, если там недостаточно данных, менеджеры должны считать еще. Или может быть такое, что считают. А если доставлена скидка, то ему первый семестр посчитают. Мне обычно за год платят. База смотрит, по-моему, по одному семестру. По одному семестру, то есть она просто не полная сумма, но первый семестр пойдет. Но тут как бы, да, надо бы понять. Мы можем вот эти вот, нет оплаты, не полная оплата, мы можем по категориям видеть данные, то есть это все-таки не проставлена скидка, это все-таки не денег на балансе, что там еще может быть? Ну, вряд ли менеджеры отправляют тех, это скорее всего, что там может быть... Мы анализировали, у нас были, например, какое-то время назад мы не принимали чеки, где там статус в обработке, потом мы переговорили с КД, согласились, хорошо, на вашу ответственность, статус, если там не успешно в обработке, мы будем принимать, чтобы плата до нас дошла, мы будем принимать по таким чекам. То есть здесь мы тоже согласовали чеки, принимаем, меньше отказов всего прошло у нас. И второй момент еще был в том, что у нас выявлено на систему, что когда модуль подает оплату, он подает ее отдельно. Они не продают. И отдельно наша задача, то есть туда он чек крепит, а в нашу станцию не крепит. Есть модуль, где подаются оплаты. Модуль оплаты. По-моему, только туда чек и отправляют на условно учет выручки, а в карточку абитуриента не крепили. Но летом делали задачу, которая позволила бы передавать квитанцию из модуля оплат в модуль карточка абитуриента. Что, соответственно, дальше? Маневрила ли я эту задачу? Не знаю. Вы ставили ее? Кириллу, кажется, ее ставили. Либо Богаченко. Любин, можешь, да, выяснить? Давайте выясним. Ну, окей, то есть там могут быть, получается, Когда оплата какая-то есть, например, она не полная, то получается либо клиент не доплатил, либо менеджер не поставил скидку, либо там основание не прислал. То есть это две причины. Вот по... Где? А, все. Либо нет заявки, либо нет основания. Давайте договоримся о следующем, чтобы мы сейчас не тратили время. Я заберу, например, ПКГ и все эти 23 клиента проанализирую к следующему штабу и вернусь с обратной связью. Вместе с этим, как будто бы на анализ нужно забрать клиентов, у которых нет данных для скидки. Сюда же у нас есть технические вопросы, это по академическому расчёту. Ну и базово, как будто бы всё. Вот эти три штаба заберём и по ним дадим обратную связь. Что нам нужно сделать в рамках наших еженедельных встреч в съёмной комиссии, Наташа? Если есть клиенты по итогу анализа вашего внутреннего, выносите, разбирайте на этих пятничных встречах, чтобы мы от недели к неделе у клиентов подвешивали, разбирали и закрывали за ход логического завершения. Если здесь есть сделки, которые висят на менеджерах, и они не подразумевают оплату, а, например, подразумевают подписанную служебную записку на 100% скидки, они же тоже здесь висят. Это они в октябре, в ноябре, в декабре это они висят. Мы здесь их выносим по клиенту и осматриваем, какие потенциальные возвраты у нас могут быть. А здесь, по сути, возможно, какой-то из менеджеров служил более. Знаете, что меня беспокоит в этой истории? У нас есть острые вопросы, а есть такие базовые, технические, которые надо без настроения прорабатывать. То есть, например, перемотивация закрытого направления, отказ, возврат. То есть, менеджер в продаже должен очень быстро подключиться и начать перемотивировать. И она, по идее, коррелировать должна с модулем по перемотивации? По идее, да. То есть, она должна быть для них красным моментом внимания обратить. Есть, например, моменты, Технические, которые они неправильно передали. Это другая история. Вот у нас такой разбивки, где одно дело нет документов, а другое дело у нас реально идет отказ от клиентов, где надо подключаться. По сути, более верхнеуровневые категории делать, возможно, действительно с приоритетами, как мы SLA поставили по этапам, здесь может быть тоже какой-то. Давайте мы тогда отдельно проанализируем эту историю. Возможно, тут сам формат вот этого отчета по категориям чуть-чуть по-другому пересобрать для того, чтобы это было видно. Ну, я, Аня, делала как раз отчет, где у нас отказ клиента не возврат и отказ клиента, когда возврат. Это будет для всех клиентов сегментироваться на три верхнего уровня Может, мы уже начнём по той отчётности делать наши отчётки? По той по какой? По той, которую как раз делает сейчас Серёжа. А, всё, я поняла. А там есть уже что-то, что можно сделать? Да, там много всего. Я как раз на прошлой встрече говорила о том, что нам не надо делать их раздельные. Я тоже считаю, что да, не надо. У нас есть единая вот эта история, которая, например, удобная. Давайте, я предлагаю, до следующего штаба мы соберёмся с этими отчётами по категориям. Посмотрим, как их можно пересобрать. Ты как раз таки бы показала, что есть сейчас, что как бы планируем. Так Игорю надо к Захару подключиться, и ему Захару скажет, что делать. И Игорь уже начнёт делать те отчёты, которые нужны. Просто их пересоберёт. Данные-то одни и те же, так полагаю. То есть нам даже встречу не надо отдельно. Игорю надо просто обратиться к Захару, чтобы он ему показал критерии, которые должны быть у Игоря Борисовича. Наташ, тогда встретьтесь там отдельно, по отчетам. Там какие-то великолепные даже борды Сергей Захаров рисует для отцом Игоря Борисовича. Шикарно. У нас нет истории по зачислениям, с неполными оплатами, по распоряжению, кроме того, все массы зачисляют. Сейчас такого нету? Когда автоматическое зачисление, то есть там с неполными оплатами, когда массово зачисляют серых документов и без оплаты. Есть такое? А их нельзя никак помечать? Почему? Ну, они как-то у нас отдельно отображали, что это вот, с которыми не все в прятке, а потом... Ну, мы ориентируемся на открытие. Это какая-то временная акция, либо это постоянная, либо это в моменты усиленного количества клиентов подключается? До этого у нас это подключалось в сентябре, в августе-сентябре, но идут обсуждения, что это не постоянная. Я, если честно, не могу понять, как вы отличаете нет скидки от неполной оплаты. Как? Я могла клиенту сказать одну сумму, вообще ничего не проставить. Если никто никак не может поменять, скорее всего, это будет не полноклассно. Такое тоже может быть, я уверена. Просто это какое-то время, когда менеджер там разродится и доделает все основания. По сути, для клиента сумма не должна поменяться, при условии, что он в рамках регламента. и питанцы из модуля оплат в карточку обитриента перетягиваются следом. Мы уверены, что они туда прям перетягиваются? Да, конечно. И в Synergy CRM это... В Synergy CRM мы перерезаем. Все, в Bitrix там, окей, хорошо. Так, тогда нам, Наташ, нужно вас с Игорем к Сергею. мэчиться по отчетности, которая есть для того, чтобы мы не смотрели разные таблички. Если Артем Игоревич уже утвердил формы, которые мы на своем штабе вместе с ним смотрим, то тут смотреть. Просто у нас с вами их может быть больше здесь в разрезе, но чтобы мы точно понимали, что архитектура по данным вот такая, у нас не было рассинхрона. Поэтому давайте со следующего раза. Мы, по-моему, это на том штабе договаривали. Будем брать уже форму полностью то, как там. Окей, коллеги, у нас тайминг. Мы уже чуть-чуть вышли за него.

СТЕНОГРАММА Совещание

⌂ Оглавление