| е по названиям наших причин оттока, а как раз таки по реальным болям. Им не нравится постоянная релокация по площадкам, что они скачут. Им не нравится, не знаю, постоянно не работающая IT-инфраструктура. Им не нравится, не знаю, конкретные преподаватели, не знаю, с чем-то, с чем-то. Вот по факту же для нас вот это с вами корень зла, где мы должны бороться, потому что я сейчас сделаю с причиной потеря контакта, ничего. Мне надо сидеть и рыться, а что было в предыстории. Я вот сейчас все записала, давайте посмотрим, а сколько мы вообще уже с этими контактами не касались, мы сами их не касались, или мы действительно не смогли с первого дня пытались по регламенту пересекуратор дозвониться и не дозвонились. То есть нам надо сидеть сейчас и раскручивать к обратному. И вот скорее то, о чем сейчас мы говорим, называем комментариями, есть первопричинный корень зла, с чем надо бороться и заниматься, потому что Из причин, что мы здесь видим, мы тут ни с чем не поработаем, нам надо на шаг, на два назад проникать. Если это комментарии текстовые, Поля, то тяжеловато. Если мы из этого можем сделать тоже какой-то условный справочник, пусть он даже будет большой, но из чего получить какую-то статистику и какую-то модель, где, например, у нас большая проблема, я уутрирована сейчас, коллеги, 60% проблем, когда идет предиктивная история этих недовольств, она сейчас будет скрыта в IT-инфраструктуре. Но это опять же не без привязки сейчас к коллегам. Например, и мы поймем, что нам сейчас легче заниматься не системой мотивации декантов, но это тоже утрированно, а сейчас всем налечь туда и нанять туда доп. кадровый ресурс, пусть он будет избыточен, что-то еще, сервера закупить, пусть они будут тоже избыточены, но для нас это будет точно профит с точки зрения эффекта. Вот нам бы вот с этим поработать, понять, у нас есть такая. | |
|---|
| 23:44 | Возможность или нет. Но во-первых, мы можем это делать в МПС, мы можем это до того, как они отчисляются, уже вылавливать, когда они нам ставят оценки. И тут у нас прям четко идет разделение, которое показывает Василию, что им нравится, преподаватели, инфраструктуру или что. И здесь у нас есть вот эти разные категории, с которыми мы можем работать. В отчислениях они не называют неработающих туалет или плохих преподавателей. Они отвечают, конечно, на вопросы дополнительные, но обычно они эти причины уже таковые не говорят, не говорят какую-то конкретную, которая довела. Вот. У нас есть сейчас, мы вставили первые причины. То есть, например, когда мы ковыряемся, мы же так смотрим, почему она произошла. Если мы понимаем, что сейчас они числяются из-за нехватки средств, но по факту спровоцировала эта некорректная консультация продаж, мы пишем, что первой причиной играются продажные подразделения. Или, например, деканат, который не звонил часто или позвонил, сделал один звонок. Вот такую первопричину мы сейчас стали уже указывать для того, чтобы хотя. | |
| 24:53 | Бы анализировать недозвонок. А это что с точки зрения структуры? Это тоже текстовое поле комментариев или. | |
| 24:59 | Это какой-то справочник? Да, это прям конкретные будут комментарии, которые которое спровоцировало, собственно говоря, это отчисление, чтобы вы потом могли углубляться по виноватым. | |
| 25:14 | По большому счету. Собственно, коллеги клиентского сервиса анализируют всю совокупность. | |
| 25:19 | Комментариев и формулируют. Прямо с самого начала, да. Например, Даша, если он ушел в отпуск, в академический, почему он ушел. | |
| 25:28 | Там, с куратором? Но давайте вот с этим поработаем, то есть нам бы понять, куда нырять, потому что мы вроде как даже борды собрали, статистики взяли, паспорта делаем, а влиять ни на что не можем, кроме моратория, отчисления по АЗ, где мы миллионов 200, может быть, мы там сохранили, большему ничего пока не сделали. Нам бы понять просто, куда там нырять. Если сейчас окажется, что большая часть вопроса, потому что вот я сейчас смотрела, там большая опущенная выручка в количестве, вернее так, в количестве клиентов, там больше потери в дистанции, выручки всего там 4 900, то есть их там почти в 4 раза меньше, но в выпущенной выручке у нас очка превалирует, у нас там сколько, 80 где-то процентов, да, Гриш? Ну да, понятно. Вот, и видимо на более ранних курсах что-то вчисляются. У нас здесь львиная доля, то есть надо сидеть с ними там и копаться. Если там окажется эта постоянная реалокация по площадкам, значит надо нам с января бить постоянно тревогу, иначе, не знаю, приглашать тех же инфраструктурщиков садиться постоянно там делать моделирование к расчетам нагрузки очников и сидеть уже заниматься набором площадок. приоритизировать эти расходы, ну то есть в том числе по ремонтным историям, чтобы это не было опять в сентябре, в октябре. Ну возможно, коллеги, просто вот надо понять, то есть где, надо понять, мы сейчас просто можем с этим, то есть проблем много, мы можем сейчас с этим биться, а потом окажется, что мы там решим только 5% проблем, а проблем на самом деле длинная доля, например, в другом, где можно было там быстрее и проще и дешевле как-то купировать. Вот хочется начать с большого, потому что по результирующим причинам, к сожалению, особенно, вы смотрите, На 100 причин, 8, я сегодня опять смотрела, в очной программе, причина не указана. Чего мне с этим делать? Непонятно. 445 миллионов в Синергии с учётом других 522 миллиона упущенной выручки, это 25-й год. Я не понимаю, что с ним делать. Я не понимаю, кто отвечает за то, что вообще кто-то указал причину не указанную. У нас же какой-то есть, как бы, как сказать, контролирующий ревизионный орган, который должен контролировать, что эта причина проставлена вообще и может какими-то иметь полномочия наказать за то, что ее не проставили. Или у. | |
| 27:28 | Нас это бесхозно? Мы не можем завести. | |
| 27:33 | Задачу. | |
| 27:35 | Если у нас Мы не можем, например, без выставления причины, отправить студенты. | |
| 27:44 | На приказное отчисление. Но отправили же. У нас на 522 миллиона отчислены в 2025 году с. | |
| 27:51 | Причиной не указана. Нам надо посмотреть, где эти причины не. | |
| 27:54 | Указаны по. | |
| 27:54 | Выгрузкам. Давайте посмотрим. Потому что я думаю, те, которые проходят через Крымский сервис, мы не. | |
| 27:59 | Можем их отчислить. В общем-то да, давайте еще раз берем вот это вот, то есть нам нужно еще раз видимо зайти, сейчас нет проблем частных, а проблем тогда от последнего. Мы идем уже от отчисленных людей, берем еще раз эти результирующие причины и пробуем тогда разбивать. Где-то на первой причине, где-то возможно на комментарии через НПС. проводили. Давайте смотреть, то есть мне бы как-то добиться, где у нас там формируется хотя бы 50% плюс первоисточников проблем, чтобы мы первые полугодия работали преимущественно с ними. Потому что мы с Лерой опять накидали задачу, что мы сейчас будем паспорта собирать на 26-й год, а толку чё? По факту получается, в основном там проблемы, которые они такие общекорпоративные, если мы правильно понимаем про IT-инфраструктуру, про площадки, про всё. Если я вижу, что очники у нас это вот львиная доля потерь, то по деньгам Не по количеству, а по деньгам. Получается, что нам нужно работать, видимо, здесь с ними. Сейчас сразу тоже накидаю тогда, что здесь у меня в результирующих причинах. Вы тоже потом посмотрите, возможно, у вас что-то. Трудности в обучении. Вот не допущен АЗ и тому подобное. Непонятно для меня тому подобное. Не допущен, в моем понимании, что это уже не допущен к итоговым каким-то опытным экзаменам. Там уже потери быть не должно. Значит, здесь опущенной выручки быть. | |
| 29:16 | Не должно. Конечно. В направлении этой. Все, что относится к. | |
| 29:38 | ПСП... Видимо, сейчас мы будем как раз-таки их раскрывать и погружаться, потому что я вот начала погружаться в каждую причину. Вот у меня, например, трудности в обучении, я начинаю для себя разбирать. Недопущен, в моем понимании... Да, там уже как раз-таки не должно быть упущенной выручки, потому что они уже дошли до финала, мы просто не допустили. АЗ. Ну, наверное, если там и были упущены выручки... Правильно, просто у нас был мораторий на отчисления, значит, если мы по этой причине отчисляли либо первую половину года, После моратория. Ну, давайте сюда поднимать, смотреть. То есть почему тогда... | |
| 30:12 | Их было кратно меньше. | |
| 30:13 | Чем до этого. Ну, давайте посмотрим. Либо просто это опять АЗ, которые не допущены до ЕГЭ, до ГИА, но тогда это просто не совсем, видимо, подмена понятий, правильно? У нас не допущено до ГИО, должно быть выбрано конкретные причины, а не АЗ. Давайте их посмотрим. В моем понимании, тут не можно было сформироваться 717... АЗ есть. | |
| 30:35 | Причина недопуска ГИА. Чаще всего. Нет такого, что студент всё сдал, и не только не выполнил свои финансовые обязательства, поэтому его не допустили ГИИ. Поэтому недопуск ГИИ. | |
| 30:45 | это равно АЗ. Понятно, просто если. | |
| 30:47 | Выбрали конкретно АЗ... Здесь надо конкретно понять, АЗ на средних семестрах. | |
| 30:50 | Было или не было. Кто эти люди тогда? Ну и когда выбирали, что он отчислен по АЗ, значит, если это был выпускник, значит, скорее всего, должны были выбрать уже причину, что он недопущен. Вот тут на 717 миллионов сформировалось. Давайте раскрывать, смотреть. Дальше. Назван «потеря контакта». Я знаю, что это, конечно, муторная работа, но давайте все проведем. У нас почти 5300 людей, потери контакта. Давайте поймем, а мы с ними вообще когда последний раз пытались связаться? То есть у нас есть какая-то возможность статистики. | |
| 31:20 | Мерить касания или нет? У нас есть возможность мерить их касания, но, к сожалению, мы на самом деле по потере контакта, по отчислению Не поймем, насколько у нас была качественная проработка. Объясню. Потому что их касания могут быть за месяц, за два, до отчисления. А до этого, например, полгода с. | |
| 31:42 | Ними никто не работал. Вот я и хочу это посмотреть. Вот мы это. | |
| 31:45 | Можем. | |
| 31:45 | Посмотреть же, увидеть? Можно. Ну вот, то есть мы же понимаем, что у нас есть регламентное касание. Условно, перскураторов. Возможно, но в жизни не такое регулярное там. как в регламенте, в зависимости от количества перскураторов и т.д. Но когда мы полгода на них не касались, тут очевидна причина почему потеря контакта. Давайте раскроем и посмотрим, тут какая глубина и что мы с этим дальше делаем. Дальше причина не указана, но мы договорились с вами, что мы тогда это смотрим, потому что у меня 800 млн. опущенной выручки. 3000 контингента, это на три ВУЗа, значит, с такой причиной. Очень странно. Дальше. Перевод в другой ВУЗ. Есть ли у нас информация, в какие. | |
| 32:27 | ВУЗа они переводятся? | |
| 32:29 | Есть. Давайте сделаем... Окей. Хорошо. Значит, не подходит формат обучения, направление специальности. Нам надо посмотреть тоже, как отрабатываются эти возражения. То есть формат обучения, направление специальности. Знают ли, что предлагать? Какие альтернативы предлагать? Обучены ли у нас люди, кто сидит вот на этом уровне касания? Какие альтернативные направления формата обучения предлагать? Ну, потому что вот мы тогда. | |
| 33:00 | Обсуждали... Чаще всего предлагают. Предлагают. Чаще всего предлагают, просто когда, как вы говорили, студенты уходят на последствия. Но у нас нет. И открывать... программу автослесаря или сварщика, но как-то ради одного-двуха часы. То есть здесь нужно понимать объёмы, когда мы этот разрез смотрели, в том числе взглянуть в середину. не получалось такого количества отказников для того, чтобы запускать в набор и лицензировать новообразовательные программы. То есть это тоже причастный случай, который открывает то. | |
| 33:30 | Чего у нас нет. А почему мы считаем, что не открывая набор слесаря, мы только условно теряем тех, кто у нас отчислился и кто хотел? Ну мы же понимаем, что у нас какой-то будет трафик с рынка, которого. | |
| 33:42 | До этого. | |
| 33:42 | Не было. Такой себе. | |
| 33:45 | Что это невостребованное направление? | |
| 33:46 | Не сильно востребованное, конечно. | |
| 33:48 | Ну, давайте смотреть тогда. Ну, можно раскрыть, можно посмотреть, но они просто размазываются по горизонтали очень сильно, и нет такого, что раз большой процент таких отчисленцев, что действительно у нас по лицензии и по имеющимся профилям, направлениям подготовки, формам обучения есть. | |
| 34:07 | Грубо говоря. | |
| 34:09 | Альтернатива какая-то. Ну, окей. Ну, персональные менеджеры, конечно же. | |
| 34:12 | Предлагают. Предлагают, это факт. Давайте тогда посмотрим с лидеров, начиная с лидеров причин поупущенной, то, что мы посмотрели сейчас, и дальше вернемся. У помощников я сказала, да, что у нас львиная доля денег, и тут опять первая причина не указана, чем действительно делать непонятно, как мы дальше анализировать. И тогда занимаемся вопросом, как мы можем из комментариев какую-то статистику собрать регулярно, чтобы все-таки понять, там, реальные жалобы, и с этим работать. Где он как раз сейчас далеко пока не ушли? Вот этот документ по болям. Вот он сейчас кем-то разбирался, то, что было как раз с Артемом Игоревичем в ФРЕЗе. Вот эти причины, их тут 22, они разобраны по каким-то подразделениям, кто сейчас за что отвечает. Трудности транспортом, отсутствие кондиционеров, вентиляция, кондиционирование, горячее питание. Вайфай. Тут как-то всё про HD больше. Переполненная столовая. Чудесно. Студенты часто сядут на полу. Медкабинета, переполненная столовая. Они дальше куда-то. | |
| 35:17 | Отгружаются или нет? Непонятно? У нас ежемесячно вообще с этим деканом работают. Они каждую факультет выгружают результирующую причину. И видят как раз разбивку, к чему учёные относятся. И по идее они должны как раз и. | |
| 35:33 | Решать данные вопросы. Встреча была с Кухаренко и Бузырем, а предварительно был ЗУМ со мной. Мы разбирали возможности и альтернативные организации горячего питания на площадке Смольна, потому что очень много жалоб именно по результатам опроса НПСБ. но это невозможно, там только доставка, боксы, ну, грубо говоря, вейдинги, которые нам может предложить Кирпичев. В конечном итоге мы приняли решение, пока, потому что она не является рентабельной, то есть прибыли там нет такого совсем отрицательного, грубо говоря, динамика. Вейдинговые аппараты будут новые, с новым ассортиментным портфелем, сейчас идет подбор нового поставщика. То есть, например, вот эта боль, она сейчас в процессе, так сказать. | |
| 36:22 | Решения альтернативного с Кирпичевым. А вендинги будут вот с такими перекусами-снэками или вендинги, которые. | |
| 36:28 | Будут с боксами. | |
| 36:29 | Питания? С боксами питания. И там. | |
| 36:33 | Будут что, микроволновки встать? И микроволновка, встроенная в этот огромный консервативный вендинговый аппарат. Поэтому, если говорить, разбираются ли воли, да, конечно. Я же говорю, вот последние примеры. Прямо перед новогодними праздниками мы организовывали встречу с Крипичевым. И ровно точно так же можно по любой другой проблеме пройтись. То есть, конечно. | |
| 36:52 | С. | |
| 36:52 | Этим работает факультет. Сами. | |
| 36:55 | Ну, с нашим подключением. АХД и Косумян, с ними какая-то есть регулярная площадка, где разобирается эта проблематика, нет? Ну тут просто, мне кажется, я сейчас из того, что пробежала, с 80 проблем. | |
| 37:17 | Это именно хозяйственная часть. Но АХД здесь сложно, потому что, опять же, простой пример. После ССП, в один из дней, не помню, когда представили Девятовского Виктора, что он в том числе в этом направлении теперь каким-то образом решает вопросы, я написала общие письма на Ливенцева, Касумяна. и Девятовского, потому что на мое обращение до этого на накатенство нужно снести стенку и объединить для учебной аудитории, чтобы 9 февраля мы смогли оснастить лабораторию, закупку которой согласовали для факультета робототехники. Вот я уже несколько месяцев бьюсь с тем, чья зона ответственности, чтобы эту стенку снести, соответственно, переложить полы, перекрасить стены и сделать мне лабораторию для факультета. Девятовский мне в тот же день подошел, сказал, там письмо интересное написали, но. | |
| 38:05 | Это не ко мне. Почему? Потому что. | |
| 38:08 | Он занимается лабораторией ДРБ? Опять же, зона ответственности. То есть я даже, будучи проректором, по своим каким-то образовательным целям не могу найти чёткого понимания, кому мне обратиться, чтобы решить тот или иной вопрос. Поэтому да, конечно, мы пишем на всех, но чаще всего получаем ответ, либо это не по мне, либо да, конечно, забираем в работу. Но после забираем в работу ничего не происходит. Конечно же, Касумян меня не отправил, и конечно же, Ливенцев меня не отправил, но в конечном. | |
| 38:34 | Итоге пока не сделал. Ладно, тогда давайте я распишу, кто что тут делает, и будем их просто приглашать. И пусть они отчитываются, раз они сами не могут распределить с собой задачи. Так, здесь понятно, по полям пробежались. Дальше идем... Что у нас дальше? По аналитике. Гриш, что еще тогда? По возвратам я от себя тогда уже... К этому не будем возвращаться. По общей методологии возвращался ректорат? Нет? Тамара Тимофеевича обещала же написать письмо, помнишь, по этим. | |
| 39:03 | Точечным вещам, которые нужно... Позитивно, все, что было на СССР, сошлось с отчетом МТИ. МАТ вообще по нашим отчетам, просто весь доклад свой делали. МТИ делали явно не по нашим отчетам, но цифры у нас сошлись. С Артемом Игоревичем есть расхождение, но я предполагаю, что это объяснится в том. | |
| 39:26 | Письме, которое он написал. То есть у. | |
| 39:31 | Нас порядок побольше, но у нас всегда. | |
| 39:32 | Были какие-то там... Ну давай, смотри, в любом случае нам нужно понять же эти ручные. Он сказал, что, скорее всего, вы их не сможете урегулировать уже в рамках автоматизации, потому что они прям ручные-ручные. Но все равно ты еще раз тогда тегни его, ладно, на переписку скажи, что вот вы обещали Федяеву написать в конце декабря. Либо я могу написать, неважно, либо ты составь мне текст письма, я просто отправлю, чтобы мы не забыли про это. Он просто, видимо, забегался. Нам бы просто понять эти ручные расхождения, чтобы либо мы их для себя постоянно отфиксировали и делали какую-то сноску на них, Либо мы все-таки с тобой решили, возможно, как-то мы полукостыльным методом сможем. Потому что с того, что он мне приводил в примеры, в принципе, у меня есть понимание. | |
| 40:08 | Что. | |
| 40:08 | Это можно подсобрать. Немного. Давайте посмотрим, что это за причины. И тогда еще раз, чтобы мы уже зафиналили этот вопрос, закрыли. Так, что еще. | |
| 40:28 | У нас по аналитике? будем переводить все отчеты на 26-й год, потому что они все храничны 25-м, ну и год в год динамика считается 25-м. И у нас большой-большой круг задач. | |
| 40:42 | Которые просто некому делать. А что там у нас сейчас нового? У нас сейчас все разбиты на какие-то ближайшие. | |
| 40:47 | Спринты задачи с сохранностью? Не разбиты на спринты, потому что с сегодняшнего дня у меня нет ни одного биоаналитика. Первый выйдет через две недели, то есть работа. | |
| 40:58 | Будет примерно через месяц. А что у нас сейчас было. | |
| 41:01 | В очереди из ближайшего? Ну, у нас есть доработка для Юли отчета по УФК, сто процентов. Два листа мы сделали, надо дорабатывать третий, даже еще не начинали разработку, но мы и не идем, потому что его все равно никто не будет разрабатывать. А когда мы к нему. | |
| 41:17 | Придем, может все поменяться. Отчет будет... Ну. | |
| 41:20 | А не для УФК, а на самом деле для... Ну, в целом, да-да-да. Ну, в смысле. | |
| 41:23 | Если Юля как заказчик имеет... А что-то там уже было сделано? Что-то есть, что. | |
| 41:27 | Сейчас в бою работает? Мы первый вариант выкатили, но там надо чистить. Отчет по удержанию там лежит, тоже Юля приходила, но это то, что коммерсы докладывают, он тоже в разработке должен быть. С ПК мы по возвратам сейчас будем углубляться, там. | |
| 41:49 | Тоже есть что делать. | |