дата: 2025-09-09 · обновлено: 2026-07-13
Регулярные формы отчётности по кураторам: целевые показатели
Обсуждалось на vstrecha-2025-09-09 в рамках серии Стенограммы_Сохранность_контингента_2025_2026 по аналогии с формами отчётности «переркураторов» (сервисных кураторов).
Суть вопроса
- Есть внутренняя одинаковая отчётность по кураторам, но нет единой регулярной формы для представления на этих встречах.
- Обсуждались целевые показатели, по которым можно понять, что показатели куратора «в норме»: оценка (рейтинг), количество звонков, количество дел, не проработанных своевременно.
- svetlov и (со стороны показателей) обсуждение с «Гришей» касалось основных показателей, которые можно вывести в отчёт (ПАП), включая шаг очереди.
Решение
- Не изобретать новый формат: использовать уже существующую ежемесячную внутреннюю отчётность и представлять её на встречах тоже ежемесячно.
- Когда svetlov подготовит более динамичный (частый) отчёт — перейти на более частую дискретность.
Открытый вопрос
- Неясно, какую конкретную задачу выполняет svetlov для yulya («уже 17 штаб подряд») — решено выяснить у него напрямую.